O consumidor brasileiro confia mais em um agente de inteligência artificial (IA) do que em um amigo para realizar compras. É o que mostra pesquisa da Accenture, revelada pelo jornal O Estado de S. Paulo.
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Dos entrevistados no levantamento "Talk to My AI Agent", 85% disseram preferir um agente de IA pessoal a uma pessoa próxima para fazer compras.
Segundo o estudo, 82% dos brasileiros estão dispostos a deixar um agente de IA executar tarefas comerciais, como negociar, resolver problemas, refazer pedidos ou renovar assinaturas. A condição é que mantenham controle sobre o processo de compra.
IA pode tomar decisões de compra dentro de limites predefinidos
Um terço (33%) aceitaria que o agente tomasse a decisão final de compra dentro de limites predefinidos, como preço e preferências. A autonomia plena ainda é minoria: apenas 10% permitiriam que o agente compre sem qualquer intervenção humana.
Quanto à fidelidade às marcas, 61% indicariam ao agente quais marcas priorizar. Mas 32% dos consumidores aceitariam que a IA trocasse de marca em busca de melhor custo-benefício.
Lojas físicas ainda são relevantes para brasileiros
Os momentos humanos continuam relevantes: 33% ainda querem participar de alguma etapa da jornada de compra por prazer ou conexão emocional com a marca. Para 29%, interações presenciais são essenciais para construir confiança. E 22% acreditam que lojas físicas ganharão importância como espaços de experiência.
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A pesquisa da Accenture revela uma mudança significativa no comportamento do consumidor brasileiro. A confiança na IA para tarefas comerciais cresce à medida que a tecnologia se torna mais presente no dia a dia.
Os dados indicam que os brasileiros estão entre os mais receptivos à automação de compras no mundo. A disposição para delegar decisões a agentes de IA reflete uma tendência global, mas com intensidade maior no Brasil.
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