A greve dos funcionários da Caixa Econômica Federal, iniciada na quinta-feira 10, não suspendeu os pagamentos de benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Bolsa Família e Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), mas pode dificultar o atendimento presencial para milhões de brasileiros.
A paralisação foi aprovada depois que 90% dos votos válidos rejeitaram a proposta apresentada pelo banco para renovar o Acordo Coletivo de Trabalho.
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A Caixa é responsável pelo pagamento de 30 benefícios e atende cerca de 56 milhões de pessoas. Com a paralisação, beneficiários podem enfrentar dificuldades principalmente quando precisarem comparecer a uma agência para resolver pendências ou acessar serviços que não estão disponíveis pelos canais digitais.
Os pagamentos vinculados ao INSS e ao Bolsa Família continuam normalmente. A movimentação de recursos do FGTS também pode ser feita por meios eletrônicos quando não houver necessidade de atendimento presencial.
Canais digitais da Caixa continuam disponíveis
Durante a greve, a Caixa mantém os principais canais remotos para consulta e movimentação de valores. Entre eles estão o aplicativo Caixa, o Internet Banking, o WhatsApp da Caixa, pelo número 0800-104-0104, e os aplicativos Caixa Tem, Cartões Caixa, Habitação Caixa, DPVAT e FGTS.
Também seguem disponíveis os caixas eletrônicos, a rede Banco24Horas, as casas lotéricas e os correspondentes Caixa Aqui. O atendimento telefônico pelo Alô Caixa funciona pelo número 4004-0104 para capitais e regiões metropolitanas.
Um dos serviços que pode sofrer maior impacto é o relacionado ao Cartão do Cidadão. Quem precisar emitir, desbloquear ou alterar a senha pode encontrar dificuldades em razão da redução do atendimento presencial.
Clientes que já possuem o cartão desbloqueado e em funcionamento tendem a conseguir utilizar os serviços normalmente. A localização das unidades da Caixa pode ser consultada nos canais oficiais do banco.
Plano de saúde está entre os pontos de conflito
A paralisação ocorre em meio às negociações entre a Caixa e as entidades que representam os empregados para a renovação do Acordo Coletivo de Trabalho. Um dos principais pontos de divergência é o Saúde Caixa, plano de assistência médica destinado aos funcionários.
A proposta apresentada pelo banco previa, entre outras medidas, o pagamento de um prêmio de R$ 3 mil por funcionário, a participação nos lucros e resultados e alterações no modelo de custeio do plano de saúde.
Mesmo com as medidas previstas na proposta, os trabalhadores rejeitaram o acordo e aprovaram a continuidade da paralisação. A Caixa informou que mantém o diálogo com as entidades sindicais e retomou as negociações para tentar chegar a um entendimento.
Enquanto as conversas continuam, os serviços que dependem de atendimento presencial podem sofrer alterações, enquanto os canais digitais, terminais de autoatendimento, lotéricas e correspondentes permanecem como alternativas para os clientes.
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