Consumidores relataram dificuldades para entrar em contato com o serviço de atendimento da Ypê depois da decisão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) que determinou o recolhimento de produtos da marca.
Segundo relatos publicados nas redes sociais, o telefone informado pela empresa não completa as chamadas ou encerra a ligação poucos segundos depois da espera. Clientes também afirmam que mensagens enviadas por e-mail retornam automaticamente por causa da caixa de entrada cheia.
Na quinta-feira, 7, a Anvisa determinou o recolhimento de todos os lotes com numeração final 1, além de proibir a fabricação, comercialização, distribuição e uso dos itens em todo o país.
Em resposta ao jornal Folha de S.Paulo, a Ypê afirmou que o serviço de atendimento ao consumidor segue funcionando normalmente e que parte dos consumidores já realiza devoluções dos produtos.
Segundo a empresa, dúvidas e solicitações devem seguir pelo telefone 0800 1300 544 e pelo e-mail [email protected].
Anvisa encontrou falhas sanitárias na produção
A decisão da Anvisa ocorreu depois de avaliação técnica conduzida em conjunto com o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária.
As inspeções tiveram apoio do Centro de Vigilância Sanitária de São Paulo e da Vigilância Sanitária de Amparo.
Segundo o órgão, os fiscais identificaram falhas graves no cumprimento de normas sanitárias em etapas consideradas essenciais da produção.
O relatório também apontou problemas nos sistemas de garantia de qualidade, além de deficiências nos processos de produção e controle de qualidade dos produtos.
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Fonte: Revista Oeste · Por Victória Batalha
